Sabemos que lograr calidad es satisfacer las expectativas de los clientes. Suena sencillo, pero constatamos que no es nada fácil. ...
Para gestionar el servicio en forma eficaz, hay 3 pasos que se deben cumplir ante un reclamo de un cliente. Te explico en este art...
Los conceptos de calidad y de marketing, cuando son aplicados a empresas de servicios, deben considerarse con las características ...
Un servicio puede ser prestado de muchas maneras diferentes, y seguramente cada cliente se sentirá más satisfecho con un modo en p...
Uno de los factores de insatisfacción del cliente común a todos los servicios son los tiempos de espera excesivos. Presento dos es...
Una de las ventajas de diferenciarse por la calidad del servicio es poder tener un precio superior al de la competencia. Pero pued...
Cada decisión que se toma en relación al servicio tiene un impacto en el cliente. Es fundamental ser conscientes de dicho impacto ...
Los clientes, en el proceso de consumir un servicio, cumplen también el rol de productores del mismo. Identificar estos momentos t...
Muchas tareas rutinarias y repetitivas que realizan en tu empresa pueden ser solucionadas con la incorporación de tecnología. Tamb...
Observando a diferentes profesionales que prestan sus servicios de manera independiente, veo que una gran parte presta sus servici...
Alcanzar una educación de calidad es posible si te propones mirar a tus alumnos como futuros proveedores de servicios. Esta perspe...
Una novedad que hubo en los últimos años en el mundo empresarial fue el concepto de Responsabilidad Social. Es una tendencia globa...
Uno de los riesgos que corres al iniciar un sistema de gestión de la calidad es encontrarte con la resistencia y escepticismo de t...